Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei Woonli. Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, zum Versand, Rücksendungen und zu unserem Service.
Themen
1. Bestellen
2. Versand & Lieferung
3. Rücksendungen & Rückerstattungen
4. Personalisierte Produkte
5. Unsere Produkte
6. Qualität & Produktion
7. Zahlung
8. Kontakt
1. Bestellen
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle das gewünschte Gemälde, wähle gegebenenfalls das Format sowie die Ausführung aus und lege das Produkt in deinen Warenkorb. Folge anschließend den Schritten beim Bezahlvorgang, um deine Bestellung abzuschließen.
1.2 Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Möchtest du etwas an deiner Bestellung ändern? Dann nimm bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Wenn deine Bestellung bereits verarbeitet oder produziert wurde, können wir eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchführen.
1.3 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verarbeitet wurde. Nimm hierfür bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder produziert wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
1.4 Kann ich nach dem Aufgeben meiner Bestellung meine Adresse ändern?
Nimm hierfür bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Wenn deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können wir die Adresse möglicherweise anpassen. Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Versand & Lieferung
2.1 In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden derzeit in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Frankreich und Österreich.
2.2 Wie lautet die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. In manchen Fällen kann es aufgrund von Umständen während des Produktionsprozesses oder des Transports zu Verzögerungen kommen.
2.3 Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Standardversand ist in die Länder, in die wir derzeit liefern, kostenlos. Die Versandkosten sind in unseren Produktpreisen bereits enthalten.
2.4 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn deine Bestellung versandt wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail.
2.5 Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Nimm schnellstmöglich Kontakt mit uns auf und sende, falls möglich, deutliche Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts. Wir bewerten die Situation und helfen dir mit einer passenden Lösung weiter.
2.6 Was muss ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?
Bitte nimm zuerst Kontakt mit uns auf, bevor du das Produkt zurücksendest. Gib dabei deine Bestellnummer an und sende, falls möglich, ein Foto des erhaltenen Produkts mit. Wir helfen dir anschließend mit einer passenden Lösung weiter.
2.7 Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch ist, die Bestellung nicht angenommen oder das Paket nicht abgeholt wird, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt werden.
Nimm in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können. Eventuelle zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können zu Lasten des Kunden gehen.
2.8 Was passiert, wenn meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird?
Wenn eine Bestellung aus mehreren Produkten besteht, können diese bei Bedarf einzeln versandt werden. Dadurch kann es vorkommen, dass Produkte aus derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.
3. Rücksendungen & Rückerstattungen
3.1 Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Bei Woonli bieten wir eine kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen an, gerechnet ab der Lieferung des letzten Artikels deiner Bestellung.
Darüber hinaus hast du als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, es sei denn, eine gesetzliche Ausnahme findet Anwendung.
3.2 Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Nimm bitte zuerst Kontakt mit uns auf unter contact@woonli.nl, bevor du ein Produkt zurücksendest. Gib deine Bestellnummer an und welche Produkte du zurücksenden möchtest. Wir informieren dich dann über die weiteren Schritte.
3.3 Kann ich ein Produkt einfach so zurückschicken?
Nimm immer erst Kontakt mit uns auf, bevor du eine Rücksendung verschickst. Eine nicht angekündigte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern.
3.4 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn du ein Produkt zurücksendest, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.
Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
3.5 Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den fälligen Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
3.6 Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Du kannst das Produkt zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3.7 Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird?
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verarbeitet wurde. Nimm hierfür bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.
3.8 Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Für bestimmte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann zum Beispiel auf Produkte zutreffen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig persönlich sind.
4. Personalisierte Produkte
4.1 Kann ich mein eigenes Foto drucken lassen?
Ja. Mit unserer personalisierten Wanddekoration kannst du dein eigenes Bild verwenden, um eine individuelle Wanddekoration erstellen zu lassen.
4.2 Auf welche Materialien kann ich mein eigenes Bild drucken lassen?
Personalisierte Wanddekoration ist auf verschiedenen Materialien erhältlich, darunter Leinwand, Glasbilder und Alu-Dibond.
4.3 Kann ich mehrere Fotos kombinieren?
Ja. Mit einer Fotocollage kannst du mehrere Fotos zu einem persönlichen Design kombinieren.
4.4 Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Für personalisierte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, wenn das Produkt nach Kundenspezifikationen angefertigt wurde oder eindeutig persönlich ist.
Hast du dazu Fragen? Dann nimm bitte vor dem Aufgeben deiner Bestellung Kontakt mit uns auf.
5. Unsere Produkte
5.1 Welche Arten von Wanddekoration bietet Woonli an?
Bei Woonli findest du verschiedene Arten von Wanddekoration, darunter Leinwandbilder, Glasbilder und Alu-Dibond-Bilder.
Unsere Kollektion ist in verschiedenen Formaten, Formen, Farben und Stilen erhältlich.
5.2 Stammen alle Designs von Woonli selbst?
Ein Teil unserer Kollektion besteht aus eigenen Designs, die von uns entwickelt und anschließend von spezialisierten Produktionspartnern professionell hergestellt werden.
Darüber hinaus bieten wir sorgfältig ausgewählte Produkte von anderen spezialisierten Herstellern an.
5.3 Welche Formate sind verfügbar?
Die verfügbaren Formate unterscheiden sich je nach Produkt. Auf der Produktseite findest du die verfügbaren Maße und Ausführungen des jeweiligen Gemäldes.
5.4 Welche Materialien kann ich wählen?
Je nach Produkt kannst du aus verschiedenen Materialien wählen, darunter Leinwand, Glas und Alu-Dibond.
Die verfügbaren Materialoptionen werden pro Produkt auf der Produktseite angezeigt.
5.5 Kann ich ein Gemälde sowohl im Hoch- als auch im Querformat aufhängen?
Dies hängt vom Design und der Ausführung des Produkts ab. Auf der Produktseite wird angegeben, welche Ausrichtung zutrifft.
6. Qualität & Produktion
6.1 Wo werden die Produkte produziert?
Unsere Kollektion wird von spezialisierten Produktionspartnern hergestellt.
Für einen Teil unserer Kollektion arbeiten wir mit professionellen Produktionspartnern zusammen, die unsere eigenen Entwürfe produzieren. Zudem arbeiten wir mit ausgewählten Herstellern für ergänzende Produkte innerhalb unserer Kollektion zusammen.
6.2 Wie gewährleisten Sie eine gute Produktqualität?
Wir arbeiten mit spezialisierten Produktionspartnern und sorgfältig ausgewählten Herstellern zusammen. Dabei achten wir auf die Qualität der Materialien, die Verarbeitung und die endgültige Optik der Wanddekoration.
6.3 Können Farben auf dem Bildschirm vom endgültigen Produkt abweichen?
Ja. Farben können je nach Bildschirm, Einstellungen und Lichtverhältnissen leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Wir bemühen uns, unsere Produktbilder so genau wie möglich darzustellen.
6.4 Ist jedes Produkt exakt so wie auf dem Produktbild?
Die Produktbilder vermitteln ein möglichst genaues Bild des Produkts. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder dem Produktionsprozess auftreten.
7. Zahlung
7.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, kann von deinem Standort und anderen Umständen abhängen.
7.2 Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsumgebungen verarbeitet. Während des Bezahlvorgangs siehst du, welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung verfügbar sind.
7.3 Wann wird meine Zahlung verarbeitet?
Die Zahlung wird beim Bezahlvorgang gemäß der gewählten Zahlungsmethode verarbeitet. Nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung weiter bearbeitet.
8. Kontakt
8.1 Wie kann ich Kontakt mit Woonli aufnehmen?
Du kannst uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: contact@woonli.nl
Telefon: +31 6 25383437
Hast du eine Frage zu einer Bestellung? Gib dann vorzugsweise deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.
8.2 Wann kann ich eine Antwort erwarten?
Wir sind bestrebt, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Die Reaktionszeit kann vom Zeitpunkt deiner Anfrage und der Art deiner Frage abhängen.
Woonli
Hast du nach dem Lesen dieser häufig gestellten Fragen noch eine Frage? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne weiter.
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