Politique d'expédition de Woonli

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. Expédition

Woonli expédie les commandes vers les pays disponibles lors du processus de paiement.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Allemagne
• France
• Autriche

La livraison standard vers ces pays est gratuite. Les frais d'expédition sont inclus dans les prix des produits.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison standard des commandes est de 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire pour le produit concerné.

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les fêtes, les promotions et autres périodes de forte demande, la livraison peut parfois prendre quelques jours supplémentaires. Des retards peuvent également survenir en raison de circonstances liées au transporteur, par exemple lors du processus de tri ou de livraison.

Un tel retard peut survenir occasionnellement et n'est pas toujours directement sous notre contrôle.

Si la livraison prend quelques jours de plus que le délai indiqué de 3 à 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@woonli.nl. Nous vérifierons le statut de votre envoi et nous vous aiderons volontiers.

Les informations d'expédition actuelles et, si disponibles, les informations de suivi vous seront communiquées.

3. Dropshipping et expédition par des fournisseurs externes

Woonli utilise un modèle de dropshipping.

Cela signifie que certains produits peuvent être expédiés directement au client depuis un fournisseur externe ou un partenaire de traitement des commandes.

Il peut donc arriver que le nom d'un fournisseur ou d'un partenaire de traitement des commandes apparaisse sur l'emballage d'expédition ou dans les informations d'expédition.

Pour l'exécution de votre commande, votre nom, votre adresse de livraison, les informations relatives à votre commande et autres données nécessaires peuvent être communiqués au fournisseur, au partenaire de traitement des commandes et/ou au transporteur concerné.

Nous ne communiquons que les données nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.

4. Adresse de livraison correcte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la passation de la commande.

Avant de finaliser votre commande, veuillez donc vérifier attentivement :

• nom de la rue ;
• numéro de maison ;
• éventuel complément d'adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays.

Lorsqu'une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexistante et qu'elle est retournée à Woonli ou au fournisseur concerné, nous vous contacterons.

5. Nouvelle expédition après une adresse incorrecte

Lorsqu'un colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexistante et que le colis est ensuite retourné à Woonli ou au fournisseur concerné, nous contacterons le client.

Si le client souhaite faire réexpédier la commande, les frais de la nouvelle expédition sont à la charge du client.

Nous informerons le client à l'avance des frais d'expédition applicables. La nouvelle expédition sera effectuée après paiement de ces frais.

Lorsque l'erreur n'est pas due au client, par exemple en cas d'erreur de Woonli ou du transporteur, les frais d'une éventuelle nouvelle expédition ne seront pas facturés au client.

6. Colis non accepté ou non retiré

Lorsqu'un client n'accepte pas un colis ou ne le retire pas dans un point de retrait et que le colis est ainsi retourné à Woonli ou au fournisseur concerné, nous contacterons le client.

Si le client souhaite faire réexpédier la commande, les frais de la nouvelle expédition sont à la charge du client.

Nous informerons le client à l'avance des frais d'expédition applicables. La nouvelle expédition sera effectuée après paiement de ces frais.

Si le client ne souhaite pas faire réexpédier la commande, la situation sera traitée conformément à la politique de retour et de remboursement applicable ainsi qu'aux règles légales relatives à la protection des consommateurs.

7. Expédition assurée et dommages pendant le transport

Nos produits sont expédiés avec assurance.

Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport, les conséquences ne sont pas à la charge du client. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@woonli.nl et indiquer votre numéro de commande.

Si possible, veuillez joindre des photos claires du produit endommagé et de son emballage. Ces photos peuvent être nécessaires pour signaler les dommages liés au transport au transporteur ou au fournisseur.

Après évaluation de la situation, nous proposerons une solution appropriée. Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, nous pouvons, selon la situation, vous expédier gratuitement un produit de remplacement.

Dans ce cas, les frais liés aux dommages pendant le transport et à l'expédition du produit de remplacement sont à la charge de Woonli.

En cas de dommage pendant le transport, vous n'avez donc aucun frais à payer pour l'expédition du produit de remplacement.

8. Produit livré incorrectement

Avez-vous reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous à l'adresse contact@woonli.nl.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit reçu.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Lorsque l'erreur est imputable à Woonli, à notre fournisseur ou au transporteur, les éventuels frais nécessaires de retour ou de remplacement ne seront pas facturés au client.

9. Envoi perdu ou manquant

Lorsqu'un envoi est indiqué comme livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons demander au transporteur d'effectuer une enquête concernant la livraison.

Nous vous demandons de nous fournir votre numéro de commande et, si disponibles, toute information complémentaire concernant la livraison.

10. Plusieurs produits dans une même commande

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent, dans certains cas, être expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits sont expédiés depuis différents fournisseurs ou différents centres de traitement des commandes.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs notifications d'expédition distinctes.

Cela n'entraîne aucun frais d'expédition supplémentaire pour vous.

11. Douanes et importation

Woonli vend actuellement aux Pays-Bas et dans les pays de l'Union européenne sélectionnés.

Dans la mesure où cela s'applique, les règles légales relatives aux douanes et à l'importation sont respectées.

Si des frais ou formalités supplémentaires s'appliquent néanmoins à une commande spécifique, ceux-ci seront traités conformément aux lois et réglementations applicables.

12. Contact concernant l'expédition

Vous avez des questions concernant votre commande, le délai de livraison ou la livraison ?

Contactez-nous :

Woonli
E-mail : contact@woonli.nl
Téléphone : +31 6 25383437

Pour toute question concernant une commande existante, indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.