Foire aux questions
Bienvenue chez Woonli. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, l'expédition, les retours et le service client.
Sujets
1. Commande
2. Expédition & Livraison
3. Retours & Remboursements
4. Produits personnalisés
5. Nos produits
6. Qualité & Production
7. Paiement
8. Contact
1. Commande
1.1 Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez le tableau souhaité, sélectionnez si nécessaire le format et la finition, puis ajoutez le produit à votre panier. Suivez ensuite les étapes lors du paiement pour finaliser votre commande.
1.2 Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Si votre commande a déjà été traitée ou produite, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modification.
1.3 Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Contactez-nous dès que possible pour cela. Une fois qu'une commande est traitée ou produite, l'annulation peut ne plus être possible.
1.4 Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous dès que possible à ce sujet. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être modifier l'adresse. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut qu'une modification ne soit plus possible.
2. Expédition & Livraison
2.1 Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, la France et l'Autriche.
2.2 Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de circonstances liées au processus de production ou au transport.
2.3 L'expédition est-elle gratuite ?
Oui. L'expédition standard est gratuite vers les pays dans lesquels nous livrons actuellement. Les frais d'expédition sont inclus dans nos prix de vente.
2.4 Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, vous recevrez les détails d'expédition par e-mail.
2.5 Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible et envoyez-nous, si possible, des photos claires de l'emballage et du produit endommagé. Nous évaluerons la situation et vous aiderons avec une solution appropriée.
2.6 Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous avant de retourner le produit. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, envoyez une photo du produit reçu. Nous vous aiderons ensuite avec une solution adaptée.
2.7 Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Si un colis ne peut pas être livré car l'adresse est incorrecte, que la commande n'est pas acceptée ou que le colis n'est pas récupéré, il peut être renvoyé à l'expéditeur.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Des frais d'expédition supplémentaires pour une nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.
2.8 Que se passe-t-il si ma commande est livrée en plusieurs colis ?
Lorsqu'une commande se compose de plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément si nécessaire. Par conséquent, les produits d'une même commande peuvent être livrés à des moments différents.
3. Retours & Remboursements
3.1 Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Chez Woonli, nous appliquons un délai de retour commercial de 30 jours, à compter de la livraison du dernier article de votre commande.
En tant que consommateur, vous disposez également du droit légal de rétractation de 14 jours, sauf si une exception légale s'applique.
3.2 Comment puis-je retourner un produit ?
Avant de retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter via contact@woonli.nl. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous informerons ensuite des étapes suivantes.
3.3 Puis-je renvoyer un produit sans préavis ?
Contactez-nous toujours avant d'effectuer un retour. Un retour non annoncé peut entraîner des retards de traitement.
3.4 Qui paie les frais de retour ?
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge.
Si le produit est endommagé, défectueux ou erroné, nous prenons les frais de retour à notre charge.
3.5 Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, nous remboursons le montant dû en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
3.6 Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Vous pouvez retourner le produit, puis passer une nouvelle commande.
3.7 Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée. Contactez-nous dès que possible à ce sujet.
3.8 Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits peuvent faire l'objet d'une exception légale au droit de rétractation, notamment ceux réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
4. Produits personnalisés
4.1 Puis-je faire imprimer ma propre photo ?
Oui. Grâce à notre décoration murale personnalisée, vous pouvez utiliser votre propre image pour créer une décoration murale unique.
4.2 Sur quels matériaux puis-je imprimer ma propre image ?
La décoration murale personnalisée est disponible sur différents matériaux, notamment la toile (Canvas), le verre et l'Alu-Dibond.
4.3 Puis-je combiner plusieurs photos ?
Oui. Avec un collage photo, vous pouvez combiner plusieurs images en un design personnel.
4.4 Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Des exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer aux produits personnalisés lorsque ceux-ci sont réalisés selon les spécifications du client ou présentent un caractère nettement personnel.
Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez-nous avant de passer votre commande.
5. Nos produits
5.1 Quels types de décoration murale propose Woonli ?
Chez Woonli, vous trouverez différents types de décoration murale, notamment des tableaux sur toile, sur verre et sur Alu-Dibond.
Notre collection est disponible dans différents formats, formes, couleurs et styles.
5.2 Tous les designs proviennent-ils de Woonli ?
Une partie de notre collection se compose de nos propres designs, développés par nos soins puis produits de manière professionnelle par des partenaires spécialisés.
En outre, nous proposons des produits soigneusement sélectionnés auprès d'autres fabricants spécialisés.
5.3 Quels formats sont disponibles ?
Les formats disponibles varient selon le produit. Vous trouverez les dimensions et finitions disponibles pour chaque tableau sur la page produit correspondante.
5.4 Quels matériaux puis-je choisir ?
Selon le produit, vous pouvez choisir parmi différents matériaux, dont la toile, le verre et l'Alu-Dibond.
Les choix de matériaux disponibles sont indiqués pour chaque produit sur la page correspondante.
5.5 Puis-je accrocher un tableau aussi bien verticalement qu'horizontalement ?
Cela dépend du design et de la finition du produit. L'orientation applicable est précisée sur la page produit.
6. Qualité & Production
6.1 Où les produits sont-ils fabriqués ?
Notre collection est produite par des partenaires de production spécialisés.
Pour une partie de notre collection, nous travaillons avec des partenaires professionnels qui réalisent nos propres designs. Nous collaborons également avec des fabricants sélectionnés pour des produits complémentaires.
6.2 Comment garantissez-vous une bonne qualité de produit ?
Nous travaillons avec des partenaires de production spécialisés et des fabricants soigneusement sélectionnés, en veillant à la qualité des matériaux, aux finitions et au rendu final de la décoration murale.
6.3 Les couleurs affichées à l'écran peuvent-elles différer du produit final ?
Oui. Les couleurs peuvent légèrement différer du produit réel en fonction de votre écran, des réglages et des conditions d'éclairage.
Nous nous efforçons de présenter nos images de produits aussi fidèlement que possible.
6.4 Chaque produit est-il identique à l'image du produit ?
Les images des produits donnent une représentation aussi précise que possible. De légères différences peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage, des conditions d'éclairage ou du processus de production.
7. Paiement
7.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les options proposées peuvent varier en fonction de votre localisation et d'autres facteurs.
7.2 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des environnements de paiement sécurisés. Lors de la validation de votre commande, vous verrez quels modes de paiement sont disponibles.
7.3 Quand mon paiement est-il traité ?
Le paiement est traité lors de la validation de la commande selon la méthode choisie. Une fois le paiement réussi, votre commande est mise en traitement.
8. Contact
8.1 Comment puis-je contacter Woonli ?
Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@woonli.nl
Téléphone : +31 6 25383437
Vous avez une question sur une commande ? Mentionnez de préférence votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus rapidement.
8.2 Quand puis-je espérer une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre aux questions des clients dans les plus brefs délais. Le temps de réponse peut dépendre du moment où vous nous contactez et de la nature de votre question.
Woonli
Vous avez encore une question après avoir lu cette FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
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