Politique de retour et de remboursement

Chez Woonli, nous accordons une grande importance à votre satisfaction concernant votre achat. C'est pourquoi nous appliquons un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande.

Retour dans les 30 jours

Vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour dans un délai de 30 jours après réception du dernier article de votre commande.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé inutilement et doit, dans la mesure du raisonnablement possible, être retourné dans son emballage d'origine.

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact@woonli.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner. Après réception de votre demande de retour, nous vous informerons de la procédure de retour à suivre et de l'adresse de retour.

Adresse de retour :
Woonli
Zonstraat 10]
3454AG + De Meern / Utrecht
Pays-Bas

Les retours envoyés sans avoir été préalablement enregistrés peuvent ne pas être traités.

Formulaire de retour

Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez télécharger le formulaire de retour ci-dessous. Remplissez entièrement le formulaire et joignez-le à votre envoi de retour.

Télécharger le formulaire de retour

Vous pouvez ensuite envoyer le colis à l'adresse de retour indiquée conformément aux instructions fournies.

Frais de retour

Lorsque vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis ou pour toute autre raison qui n'est pas liée à un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, les frais de retour sont à votre charge.

Dans ce cas, Woonli ne rembourse pas les frais de retour.

Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un service de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité.

Produit endommagé, défectueux ou livré incorrectement

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou un produit différent de celui que vous avez commandé ? Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@woonli.nl.

Si possible, joignez des photos claires du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Pour un produit endommagé, défectueux ou livré incorrectement, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

Lorsque le retour est approuvé, nous remboursons le montant de l'achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de rétractation complète, nous remboursons également les éventuels frais de livraison standard que vous avez payés.

Pour un retour classique, les frais de retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Pour un produit endommagé, défectueux ou livré incorrectement, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons tous les montants dus dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.

Droit légal de rétractation

En plus de notre délai commercial de retour de 30 jours, vous disposez, en tant que consommateur effectuant un achat en ligne, du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Vous n'êtes pas tenu de fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation.

Les règles légales relatives au droit de rétractation restent applicables.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour les produits pour lesquels aucun droit légal de rétractation ne s'applique, une exception au droit de retour peut être applicable. Si une telle exception s'applique, nous vous en informerons avant ou pendant le processus d'achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous souhaitez recevoir un autre produit ? Vous pouvez retourner le produit initial conformément aux conditions ci-dessus et passer ensuite une nouvelle commande.

Questions concernant les retours

Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? Contactez-nous à :

Woonli

Zonstraat 10
3454AG + De Meern / Utrecht
Pays-Bas
E-mail : contact@woonli.nl