Veelgestelde vragen
Welkom bij Woonli. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, retourneren en service.
Onderwerpen
1. Bestellen
2. Verzending & Levering
3. Retourneren & Terugbetalingen
4. Gepersonaliseerde producten
5. Onze producten
6. Kwaliteit & Productie
7. Betaling
8. Contact
1. Bestellen
1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies het gewenste schilderij, selecteer indien van toepassing het formaat en de uitvoering en voeg het product toe aan je winkelwagen. Volg vervolgens de stappen tijdens het afrekenen om je bestelling te voltooien.
1.2 Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Wil je iets aan je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling al is verwerkt of geproduceerd, kunnen we een wijziging mogelijk niet meer doorvoeren.
1.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling al is verwerkt of geproduceerd, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
1.4 Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling mijn adres wijzigen?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres mogelijk aanpassen. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan een wijziging mogelijk niet meer worden doorgevoerd.
2. Verzending & Levering
2.1 Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk.
2.2 Wat is de levertijd?
De standaard levertijd bedraagt doorgaans 3–5 werkdagen. In sommige gevallen kan er vertraging ontstaan door omstandigheden tijdens het productieproces of transport.
2.3 Is verzending gratis?
Ja. Standaard verzending is gratis naar de landen waarin wij momenteel leveren. De verzendkosten zijn verwerkt in onze productprijzen.
2.4 Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden en er trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je de relevante verzendinformatie per e-mail.
2.5 Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van de verpakking en het beschadigde product. We beoordelen de situatie en helpen je verder met een passende oplossing.
2.6 Wat moet ik doen als ik een verkeerd product ontvang?
Neem eerst contact met ons op voordat je het product retourneert. Vermeld daarbij je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product. We helpen je vervolgens met een passende oplossing.
2.7 Wat gebeurt er als mijn bestelling niet kan worden afgeleverd?
Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd doordat het adres onjuist is, de bestelling niet wordt aangenomen of het pakket niet wordt opgehaald, kan het pakket naar de afzender worden teruggestuurd.
Neem in dat geval contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending kunnen voor rekening van de klant komen.
2.8 Wat gebeurt er als mijn bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd?
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze indien nodig afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden geleverd.
3. Retourneren & Terugbetalingen
3.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Bij Woonli hanteren we een commerciële retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de levering van het laatste artikel van je bestelling.
Daarnaast heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
3.2 Hoe kan ik een product retourneren?
Neem voordat je een product retourneert eerst contact met ons op via contact@woonli.nl. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. We informeren je vervolgens over de verdere stappen.
3.3 Kan ik een product zomaar terugsturen?
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retourzending verstuurt. Een onaangekondigde retourzending kan vertraging oplopen bij de verwerking.
3.4 Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
3.5 Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
3.6 Kan ik een product omruilen?
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Je kunt het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
3.7 Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
3.8 Zijn er producten die niet kunnen worden geretourneerd?
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
4. Gepersonaliseerde producten
4.1 Kan ik mijn eigen foto laten afdrukken?
Ja. Met onze gepersonaliseerde wanddecoratie kun je je eigen afbeelding gebruiken om een persoonlijke wanddecoratie te laten maken.
4.2 Op welke materialen kan ik mijn eigen afbeelding laten afdrukken?
Gepersonaliseerde wanddecoratie is beschikbaar op verschillende materialen, waaronder Canvas, Glasschilderijen en Alu-Dibond.
4.3 Kan ik meerdere foto's combineren?
Ja. Met een Fotocollage kun je meerdere foto's combineren tot één persoonlijk ontwerp.
4.4 Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Voor gepersonaliseerde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn wanneer het product volgens de specificaties van de klant is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is.
Heb je hierover vragen? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
5. Onze producten
5.1 Welke soorten wanddecoratie biedt Woonli aan?
Bij Woonli vind je verschillende soorten wanddecoratie, waaronder Canvas Schilderijen, Glasschilderijen en Alu-Dibond Schilderijen.
Onze collectie is verkrijgbaar in verschillende formaten, vormen, kleuren en stijlen.
5.2 Zijn alle ontwerpen van Woonli zelf?
Een deel van onze collectie bestaat uit eigen ontwerpen die door ons worden ontwikkeld en vervolgens professioneel worden geproduceerd door gespecialiseerde productiepartners.
Daarnaast bieden we zorgvuldig geselecteerde producten van andere gespecialiseerde producenten aan.
5.3 Welke formaten zijn beschikbaar?
De beschikbare formaten verschillen per product. Op de productpagina vind je de beschikbare afmetingen en uitvoeringen van het betreffende schilderij.
5.4 Welke materialen kan ik kiezen?
Afhankelijk van het product kun je kiezen uit verschillende materialen, waaronder Canvas, Glas en Alu-Dibond.
De beschikbare materiaalkeuzes worden per product op de productpagina weergegeven.
5.5 Kan ik een schilderij zowel staand als liggend ophangen?
Dit is afhankelijk van het ontwerp en de uitvoering van het product. Op de productpagina wordt aangegeven welke oriëntatie van toepassing is.
6. Kwaliteit & Productie
6.1 Waar worden de producten geproduceerd?
Onze collectie wordt geproduceerd door gespecialiseerde productiepartners.
Voor een deel van onze collectie werken we met professionele productiepartners die onze eigen ontwerpen produceren. Daarnaast werken we samen met geselecteerde producenten voor aanvullende producten binnen onze collectie.
6.2 Hoe zorgen jullie voor een goede productkwaliteit?
We werken samen met gespecialiseerde productiepartners en zorgvuldig geselecteerde producenten. Daarbij letten we op de kwaliteit van materialen, de afwerking en de uiteindelijke uitstraling van de wanddecoratie.
6.3 Kunnen kleuren op het scherm verschillen van het uiteindelijke product?
Ja. Kleuren kunnen afhankelijk van je beeldscherm, instellingen en lichtomstandigheden enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
We streven ernaar onze productafbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
6.4 Is ieder product precies hetzelfde als op de productafbeelding?
De productafbeeldingen geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het product. Kleine verschillen kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of het productieproces.
7. Betaling
7.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan afhankelijk zijn van je locatie en andere omstandigheden.
7.2 Is mijn betaling veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalomgevingen. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
7.3 Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?
De betaling wordt tijdens het afrekenen verwerkt volgens de gekozen betaalmethode. Na een succesvolle betaling wordt je bestelling verder verwerkt.
8. Contact
8.1 Hoe kan ik contact opnemen met Woonli?
Je kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: contact@woonli.nl
Telefoon: +31 6 25383437
Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
8.2 Wanneer kan ik antwoord verwachten?
We streven ernaar om vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. De reactietijd kan afhankelijk zijn van het moment waarop je contact met ons opneemt en de aard van je vraag.
Woonli
Heb je na het lezen van deze veelgestelde vragen nog een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Woonli – Maak van je muur iets bijzonders.