Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Woonli vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij naast het wettelijke herroepingsrecht een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Deze aanvullende retourtermijn beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling aanmelden voor retour, met inachtneming van de wettelijke regels en de voorwaarden in dit retourbeleid.

Voor het wettelijke herroepingsrecht mag je het product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als je het product verder gebruikt of behandelt dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via contact@woonli.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons kenbaar maken. Na ontvangst van je retourmelding informeren wij je over de verdere retourprocedure en het retouradres.

Retouradres:

Woonli
Zonstraat 10
3454 AG De Meern
Utrecht
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen mogelijk niet volgens onze reguliere retourprocedure worden verwerkt. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Retourformulier

Na het aanmelden van je retour kun je het retourformulier hieronder downloaden. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Retourformulier downloaden

Vervolgens kun je het pakket volgens de verstrekte instructies naar het aangegeven retouradres sturen.

Kosten van een retourzending

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of om een andere reden die niet te maken heeft met een defect, beschadiging of verkeerde levering, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor eigen rekening, mits wij je vóór het sluiten van de overeenkomst hierover hebben geïnformeerd.

Woonli vergoedt deze retourkosten niet.

Bij een volledige herroeping vergoeden wij de eventueel door jou betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten als gevolg van een door jou gekozen duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.

Wij raden aan om een retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Waardevermindering bij retour

Je mag het product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering aan je doorberekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@woonli.nl.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee, samen met je ordernummer. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product brengen wij je geen retourkosten in rekening. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle verschuldigde bedragen terug, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, mits wij je vóór het sluiten van de overeenkomst hierover hebben geïnformeerd.

Bij een reguliere retourzending binnen onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen informeren wij je over de status van de terugbetaling nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. De wettelijke rechten en termijnen blijven van toepassing wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop jij het laatste product hebt ontvangen. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag waarop jij de laatste zending of het laatste onderdeel hebt ontvangen.

Je kunt ons binnen deze termijn laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor contact opnemen via contact@woonli.nl of het modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je moet kunnen aantonen dat je het product tijdig hebt teruggestuurd.

Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van je herroepingsrecht.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor de uitzonderingen die de wet uitdrukkelijk noemt. Als voor een product een wettelijke uitzondering geldt, informeren wij je hierover vóór of tijdens het aankoopproces.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor producten waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt, kan een uitzondering van toepassing zijn. Indien een dergelijke wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij je hierover vóór of tijdens het aankoopproces.

Ruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je, voor zover van toepassing, het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

Woonli
Zonstraat 10
3454 AG De Meern
Utrecht
Nederland
E-mail: contact@woonli.nl